20070926001
Email är de korta meddelandenas tyranni. Men ibland kan de bli långa som romaner, till exempel när man inte får svar på sina frågor och inte får det som man vill.

Mail till Cdon.com:
Fråga 1: Varför annullerar ni min order varannan dag? ordernr 12345678, 15432876 och 98765432.
Fråga 2: Varför svarar ni inte på mitt mail om varför ni annullerar min order varannan dag?
Fråga 3: Tänker ni fortsätta att annullera min order varannan dag? I så fall är det väl ingen större idé att ordern ligger kvar?
Fråga 4: Har ni tips på något annat ställe som jag i så fall borde vända mig till, istället för till cdon.com, eller tycker ni att jag ska fortsätta att handla hos er?
mvh AA

Medan jag väntar på svaret, passar jag på att kolla om Cdon.com har någon policy eller något telefonnummer där man kan nå dom.

Allmän information:
· Varför har CDON.COM ingen telefonkundtjänst?
Vi fokuserar på att besvara dina frågor så snabbt som möjligt och har därför beslutat att svara på frågor enbart via e-post. Vi är medvetna om att en del kunder föredrar telefon, men med e-post har vi lyckats korta våra svarstider avsevärt vilket gynnar dig som kund.

Efter några dar plingar det till i lådan; det är från SupportSE CDON.COM:

Hej Anders,
Svar på fråga ett:
Det beror på ett systemfel. Din order tar bort dig och lägger upp sig själv med nytt faktura nummer. Vi jobbar på att lösa det. Den enda konsekvens det hela får är att ordern blir lite försenad.
Svar på fråga två:
Vi beklagar att du inte fått svar, vi på kundtjänst ligger under hög belastning just nu.
Svar på fråga tre:
Faktum är att din order är skickad nu. Den skickades ifrån oss igår.
Svar på fråga fyra:
Nej, egentligen inte. Du får väl vända dig till vem till vill. Om du ska köpa skivor så är Repeat Records bra. Det ligger i Lund.

Med vänlig hälsning
Alicia
Kundtjänst CDON.COM
Kontakta oss gärna igen om du har fler frågor eller synpunkter, men lämna då kvar tidigare mailväxling då det underlättar vår hantering av ärendet. Tack.

Mail igen till Cdon.com:
Hej Alicia,
Beställningen försvann
kan någon säga hur,
som fågeln ur sin bur,
Som isen när det våras.
Som kärlek när den såras.
Som tur utan retur.
Beställningen försvann, kan någon säga hur?

Alicia den fann, och hon kan säga hur,
Hon fann den i sin bur,
Där ibland alla andra,
intill och på varandra,
Alicia hon vet,
Vad som hänt med mitt paket.