Från att ha varit ett skämt och ett exempel på att det alltid fattades något, har Ikea blivit ett mönster av kundvänlighet. Behöver man en säkring så får man en hel låda med tio stycken, så att det räcker ett tag. På kundtjänst finns en hel ploppvägg med skruvar, muttrar och tillbehör där man kan komplettera. Och kostnaden är överkomlig, det räcker med att lägga en slant i en insamlingsbössa till barnbyarna. Ett riktigt föredöme, i alla fall när det gäller kundkontakter.
